Cloud Platform Multi Agent Hybrid Retrieval Intelligent Customer Service System

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云计算场景下不同产品线的用户咨询诉求复杂多样，传统智能客服难以适配场景需求：对话上下文无法跨轮次留存，抬高用户交互成本；重复的常规问答持续产生高额大模型调用开销；架构选型、参数对比类专业问题，会受模型固有幻觉问题误导，给出失真答案。 依托 LangGraph 编排多智能体协作链路，以 Milvus 搭建混合检索增强 RAG 体系，打造可商用的智能客服平台。系统内置意图识别分流逻辑，高频标准化咨询依托预构建缓存快速应答；高复杂度业务问题交由专项 Agent 调取知识库做深度检索，串联 MCP 工具链完成结构化分析、给出严谨答复，在压降算力开销的同时，大幅提升复杂云业务咨询的回答准确度。